اللوائح التنظيمية

شروط وأحكام المتجر الإلكتروني
www.tanibilet.eu

§ 1

أحكام عامة

يعمل متجر www.tanibilet.eu على أساس القواعد المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.
تحدد الشروط والأحكام شروط إبرام وإنهاء اتفاقيات بيع الخدمات، وإجراءات الشكاوى، وكذلك أنواع ونطاق الخدمات المقدمة إلكترونيًا من قبل متجر www.tanibilet.eu، وقواعد تقديم هذه الخدمات وشروط وأحكام إبرام وإنهاء اتفاقيات تقديم الخدمات الإلكترونية.
يتعين على كل عميل، عند البدء في استخدام الخدمات الإلكترونية لمتجر www.tanibilet.eu، الامتثال لأحكام هذه الشروط والأحكام.
لا يقدم البائع خدمات سياحية. جميع الخدمات التي يقدمها البائع هي خدمات استشارية بطبيعتها وتهدف إلى دعم العميل في التخطيط لسفره أو سفرها.
لا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم استيفاء العميل للمتطلبات الرسمية اللازمة للدخول إلى بلد معين (مثل حمل جواز سفر أو تأشيرة صالحة) أو عن إمكانية استخدام عرض معين.
في الأمور التي لا تغطيها هذه الشروط والأحكام، تطبق اللوائح ذات الصلة المطبقة على الكيانات التي تقدم خدمات المستهلكين المسجلة في أراضي دولة الإمارات العربية المتحدة.

§ 2

التعريفات

القواعد واللوائح – هذه الوثيقة.
المتجر – متجر مزود الخدمة عبر الإنترنت الذي يعمل على www.tanibilet.eu
الخدمة الإلكترونية الخدمة الإلكترونية – خدمة يقدمها مزود الخدمة إلكترونياً للعميل عبر المتجر.
نموذج التسجيل – استمارة تسجيل – استمارة متاحة على www.tanibilet.eu تتيح لك إنشاء حساب.
الحساب – مجموعة من البيانات في نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بمزود الخدمة تحمل علامة تسجيل دخول وكلمة مرور فردية، وتحتوي على بيانات العميل ومعلومات عن الطلبات المقدمة.
استمارة الطلب – استمارة متاحة على الموقع الإلكتروني www.tanibilet.eu تتيح تقديم طلب.
بائع، خدمات – بوابة السفر الرخيصة – FZCO، العنوان: مبنى A1، مجمع دبي الرقمي، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة، رقم التسجيل: 59695.
المستخدم – شخص طبيعي، أو شخص اعتباري أو وحدة تنظيمية ليس لها شخصية اعتبارية ويمنح لها تصرف ما الأهلية القانونية، باستخدام خدمة إلكترونية.
العميل – العميل الذي يعتزم إبرام أو أبرم عقد بيع مع البائع.
المستهلك – شخص طبيعي يقوم بمعاملة قانونية لا تتعلق مباشرة بنشاطه الاقتصادي أو المهني.
الحزمة – خدمة محددة موصوفة في www.tanibilet.eu. تختلف الباقات الفردية في نطاق المشورة وطريقة تقديمها.
المؤسسة – شخص طبيعي أو اعتباري أو وحدة تنظيمية تقوم بنشاط تجاري أو مهني.
الخدمة – خدمة تتمثل في بحث مقدم الخدمة عن رحلات جوية و/أو إقامة في الخارج للعميل أو المساعدة في ترتيب إجراءات التأشيرة – كونها موضوع اتفاقية البيع.
اتفاقية البيع – اتفاقية مبرمة بين العميل والبائع من خلال المتجر فيما يتعلق بالخدمة.
الطلب – إعلان عن إرادة العميل يهدف إلى إبرام اتفاقية البيع.
السعر – القيمة المعبر عنها بالوحدات النقدية التي يلتزم العميل بدفعها للبائع مقابل الخدمة.

§ 3

معلومات عن الخدمات وطلبها

يبيع متجر www.tanibilet.eu الخدمات عبر الإنترنت.
المعلومات الواردة على موقع المتجر الإلكتروني لا تشكل عرضًا بالمعنى المقصود في القانون. من خلال تقديم طلب، يقدم العميل عرضًا لشراء خدمة معينة وفقًا للشروط المحددة في وصفها.
يتم التعبير عن سعر الخدمة الواردة على موقع المتجر الإلكتروني بالزلوتي البولندي (PLN) ويشمل جميع المكونات.
سعر الخدمة ساري المفعول في لحظة تقديم العميل للطلب ولا يخضع للتغيير، حتى لو حدثت تغييرات في الأسعار في المتجر بعد ذلك.
يقوم البائع بإبلاغ العملاء بأسعار الوحدات والعروض الترويجية والخصومات. وفي حالة وجود خصم، فإنه يُظهر أيضاً أقل سعر ساري في الثلاثين يوماً السابقة لتقديمه.
يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني – على مدار 24 ساعة في اليوم، على مدار السنة.
ليس من الضروري إنشاء حساب لتقديم طلب.
من شروط تقديم الطلب أن يكون العميل قد قرأ الشروط والأحكام وقبلها.
الخدمات المتاحة في المتجر هي للاستخدام الخاص بالعميل فقط ولا يجوز استخدامها للاستشارة أو المعلومات من قبل أشخاص آخرين.
تعتمد ميزات الخدمة على الباقة التي يختارها العميل. للحصول على التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى وصف الباقة المحددة على موقع المتجر الإلكتروني.
لا يتحمل البائع المسؤولية عن أي تغيير في سعر عرض معين (مثل رحلة طيران أو فندق) تم إرساله إلى العميل كجزء من الخدمة. إذا تم تغيير السعر، يجوز للعميل طلب عرض جديد.
إذا اضطر البائع إلى تغيير الشروط والأحكام المادية للاتفاقية لأسباب خارجة عن إرادته قبل بدء الخدمة، فسيقوم بإبلاغ العميل على الفور.
في مثل هذه الحالة، يلتزم العميل بالإبلاغ الفوري عما إذا كان:
13.1. 13.1. يقبل الشروط والأحكام المتغيرة، أو
13.2. 13.2. ينسحب من اتفاقية البيع ويسترد كامل المدفوعات التي دفعها، دون تحمل غرامة تعاقدية.

إذا قام العميل بإلغاء عقد البيع وفقًا للبند 13 أو إذا ألغى البائع أداء الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة العميل، يحق للعميل:
14.1. الحصول على خدمة بديلة بنفس الجودة أو أعلى جودة (ما لم يوافق على خدمة أقل – وفي هذه الحالة يسترد فرق السعر)،
14.2. المطالبة باسترداد المبلغ بالكامل على الفور.

يكون البائع مسؤولاً عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم للخدمة، إلا إذا كان ذلك ناتجًا حصريًا عن:
15.1. فعل أو إغفال من العميل،
15.2. فعل أو إغفال من أطراف ثالثة غير مرتبطة بأداء الخدمة،
15.3. القوة القاهرة (الأحداث العرضية والكوارث والحروب والأوبئة وما إلى ذلك).

قد تختلف العروض داخل حزمة معينة عن تلك المشار إليها في النموذج. إذا لم يكن من الممكن تلبية التوقعات المشار إليها، فسيتم إعداد العروض الأكثر تشابهًا.

§ 4

إبرام عقد البيع

من أجل إبرام اتفاقية البيع، يجب على العميل أولاً تقديم طلب بالطريقة المحددة في البندين 6 و 8 من المادة 3 من الشروط والأحكام.
بعد تقديم الطلب، يجب على البائع تأكيد استلامه على الفور.
تأكيد استلام الطلب ملزم للعميل. ويتم ذلك عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني.
يتضمن التأكيد ما يلي:
4.1 تأكيد جميع العناصر المادية للطلب،
4.2 نموذج الانسحاب،
4.3 هذه الشروط والأحكام مع معلومات حول الحق في الانسحاب من العقد.

بمجرد استلام العميل للبريد الإلكتروني المشار إليه في النقطة 4، يتم إبرام عقد البيع بين العميل والبائع.
سيتم تأكيد كل عقد بيع من خلال إثبات الشراء (فاتورة ضريبة القيمة المضافة)، والتي سيتم إرسالها إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في نموذج الطلب.

§ 5

طرق الدفع

يتيح البائع الدفع من خلال نظام الدفع الإلكتروني (ZEN.COM).
إذا تم اختيار الدفع الإلكتروني، يقوم العميل بالدفع مباشرةً بعد تقديم الطلب. يسمح النظام بالدفع عن طريق البطاقة أو التحويل السريع من بنوك بولندية مختارة.
لن يتم تقديم الخدمة إلا بعد دفع ثمنها.

§ 6

تقديم الخدمة

يتم تقديم الخدمة بعد انقضاء الموعد النهائي للانسحاب من العقد، ما لم يكن العميل قد وافق مسبقًا على أداء الخدمة قبل انتهائها.
تتكون الخدمة من المشورة بشأن تنظيم السفر المستقل إلى الخارج. ويعتمد نطاق المشورة على الباقة المطلوبة.
تستغرق الخدمة في المتوسط من 3 إلى 15 يوم عمل، بحد أقصى 30 يوم عمل.
مع مراعاة النقطة 1، يتم تقديم الخدمات عن طريق البريد الإلكتروني بعد الحصول على إذن إيجابي بالدفع.
يمكن الاطلاع على وصف تفصيلي للخدمات على موقع المتجر الإلكتروني.
يتم تقديم الخدمة على عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه العميل في نموذج الطلب.
ضمن خدمة معينة، يتلقى العميل مقترحات السفر إلى ثلاث وجهات مختلفة. إذا تمت الإشارة إلى اتجاه نادر أو صعب – سيتم إعداد اقتراح واحد فقط. إذا كان العميل يرغب في الحصول على ثلاثة خيارات متساوية في الغرابة – سيتعين عليه/عليها دفع مبلغ إضافي مقابل خيار كبار الشخصيات.
بالنسبة لباقات LOT وHOTEL وLOT + HOTEL وTajemiERIC TRAVELERIC TRAVELERER وVIP، يتاح للعميل خيار تصحيح العرضين. إذا كان لا يزال غير راضٍ – يمكنه استخدام عرض اليوم.
يتم تحديد ميزات الخدمة في نموذج الطلب. يمكن تعديلها إذا طلب العميل ذلك عن طريق البريد الإلكتروني ووافق البائع على التغيير.
الخدمة المشتراة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ تأكيد البائع للطلب.

§ 7

الشكاوى

يتم تحديد أساس ونطاق مسؤولية البائع تجاه العميل الذي هو مستهلك أو كيان مشار إليه في الفقرة 10 لعدم امتثال الخدمة للعقد في القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك.
يكون البائع مسؤولاً عن عدم امتثال الخدمة للعقد القائم لحظة أدائها ويتم الكشف عنها في غضون عامين من تلك اللحظة، ما لم يكن تاريخ انتهاء صلاحية الخدمة المشار إليه من قبل البائع أطول.
يمكن تقديم الإخطار بالشكوى والطلب المناسب عن طريق البريد الإلكتروني إلى: www.tanibilet.eu.
في الإخطار، يجب تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات والظروف المتعلقة بموضوع الشكوى، ولا سيما نوع وتاريخ حدوث المخالفة وتفاصيل الاتصال.
يجب على البائع الرد على الشكوى على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلامها.
يعتبر عدم الرد خلال 14 يومًا بمثابة اعتراف بالشكوى.

في حالة وجود شكوى مبررة، سيقوم البائع على التوالي:
9.1. جعل الخدمة مطابقة للاتفاقية على نفقته الخاصة،
9.2. تخفيض السعر (بما يتناسب مع قيمة الجزء غير المنفذ) ورد الفرق في غضون 14 يومًا،
9.3. رد الثمن بالكامل في حالة الانسحاب من الاتفاقية.

يتم تقديم الرد على الشكوى على الورق أو في شكل دائم آخر، مثل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة.

لن يكون البائع مسؤولاً عن عدم أداء شركات الطيران والفنادق والكيانات الأخرى التي أشار إلى عروض أسعارها. وينبغي توجيه المطالبات إلى متعهدي الخدمة المباشرين.

§ 8

حق الانسحاب

مع مراعاة النقطة 4، يحق للعميل الذي يكون مستهلكًا أو كيانًا من الفقرة 10 الانسحاب من العقد المبرم عن بعد في غضون 14 يومًا، دون إبداء أي سبب.
في حالة الانسحاب، يعتبر العقد غير مبرم.
فترة الـ 14 يومًا تبدأ:
3.1. في حالة عقد بيع البضائع – من يوم حيازة البضاعة،
3.2 في حالة العقد الذي يتضمن بضائع متعددة – من يوم حيازة آخر هذه البضائع،
3.3 في حالة التسليم الدوري – من يوم حيازة أول سلعة،
3.4 في حالة العقود الأخرى – من يوم إبرام العقد.

لا يسري حق السحب في حالة:
4.1. الأداء الكامل للخدمة بموافقة صريحة من المستهلك الذي تم إبلاغه بأنه سيفقد حق الانسحاب بعد أداء الخدمة،
4.2. خدمة مصممة خصيصًا للمستهلك.

يجوز لكلٍ من البائع والعميل الانسحاب من العقد إذا فشل الطرف الآخر في الوفاء بالتزامه خلال فترة زمنية معينة.

§ 9

أحكام الأعمال (b2b)

تنطبق أحكام هذه الفقرة فقط على رواد الأعمال غير المشمولين بالحماية بموجب قانون حقوق المستهلك المشار إليه في الفقرة 11.
يحق للبائع الانسحاب من العقد المبرم مع صاحب المشروع في غضون 14 يوم عمل من تاريخ إبرامه دون إبداء أي سبب.
يجوز للبائع تحديد أشكال الدفع المتاحة وطلب الدفع المسبق.
يجوز للبائع إنهاء العقد لتوفير الخدمات الإلكترونية بأثر فوري ودون إبداء أي سبب عن طريق إرسال بيان مناسب.

§ 10

الأحكام المتعلقة بالتجار بشأن حقوق المستهلك

التاجر الوحيد (باستثناء الشركات التجارية) مشمول بحماية قانون حقوق المستهلك إذا لم يكن الاتفاق المبرم مع البائع ذا طبيعة غير مهنية.
ينطبق هذا فقط على:
2.1. البنود التعاقدية المحظورة،
2.2. المسؤولية عن عدم امتثال الخدمة للاتفاق،
2.3. الحق في الانسحاب من اتفاق مبرم عن بعد،
2.4. الأحكام المتعلقة بالخدمات الرقمية.

§ 11

نوع ونطاق الخدمات الإلكترونية

يتيح مزود الخدمة استخدام الخدمات الإلكترونية مثل:
1.1.1 إبرام اتفاقيات البيع،
1.2. الاحتفاظ بحساب في المتجر.

ويخضع تقديم الخدمات الإلكترونية للشروط والأحكام المنصوص عليها في القواعد واللوائح.
يمكن وضع المحتوى الإعلاني على الموقع الإلكتروني للمتجر كجزء لا يتجزأ منه.

§ 12

أحكام وشروط تقديم الخدمات الإلكترونية وإنهائها

يتم تقديم الخدمات المدرجة في الفقرة 11 مجانًا.
مدة العقد:
2.1 العقد الخاص بإمكانية تقديم الطلب ساري المفعول للوقت اللازم لتقديم الطلب،
2.2.2 يتم إبرام عقد الحساب لفترة غير محددة – من لحظة تقديم استمارة التسجيل.

المتطلبات الفنية:
3.1. جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول متصل بالإنترنت،
3.2. الوصول إلى البريد الإلكتروني،
3.3. متصفح الويب،
3.4. ملفات تعريف الارتباط وجافا سكريبت ممكّنة.

يلتزم العميل باستخدام المتجر وفقًا للقانون، مع احترام الحقوق الشخصية وحقوق الملكية.
يحظر تقديم محتوى غير قانوني.

§ 13

الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية عن طريق البريد الإلكتروني إلى: [email protected].
يجب أن يحتوي الإخطار على وصف للمشكلة وتاريخ حدوثها وتفاصيل الاتصال.
تتم معالجة الشكاوى على الفور، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا.
سيتم الرد على عنوان البريد الإلكتروني المقدم.

§ 14

إنهاء عقد الخدمات الإلكترونية

يجوز إنهاء اتفاقية الاحتفاظ بالحساب:
1.1. من قبل العميل بأثر فوري – عن طريق البريد الإلكتروني إلى [email protected]،
1.2. من قبل مزود الخدمة – في حالة انتهاك العميل للشروط والأحكام، بعد إشعار مسبق غير فعال لوقف الانتهاكات (فترة الإشعار: 7 أيام)،
1.3. في أي وقت باتفاق الطرفين.

§ 15

الرسائل التسويقية

بالموافقة على الشروط والأحكام، يجوز للعميل الموافقة على تلقي رسائل تسويقية من البائع (العروض والعروض الترويجية والأخبار) عبر:
أ) رسائل البريد الإلكتروني،
ب) الرسائل النصية القصيرة.

الموافقة طوعية ويمكن سحبها في أي وقت.

§ 16

الأحكام الختامية

تخضع العقود المبرمة من خلال المتجر لقوانين إمارة دبي (الإمارات العربية المتحدة).
في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام والقانون المعمول به – تطبق أحكام القانون البولندي.
يتم حل النزاعات وديًا في المقام الأول. إذا فشل ذلك – عن طريق المحكمة العامة المختصة.