Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
WWW.TANIBILET.EU

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep www.tanibilet.eu działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży usług, procedurę reklamacyjną, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.tanibilet.eu, zasady świadczenia tych usług oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Każdy Usługobiorca, z chwilą rozpoczęcia korzystania z usług elektronicznych Sklepu www.tanibilet.eu, zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
Sprzedawca nie świadczy usług turystycznych. Wszystkie Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter doradczy i służą wspieraniu Klienta w samodzielnym planowaniu podróży.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niespełnienie przez Klienta formalnych wymogów niezbędnych do wjazdu do danego kraju (np. posiadanie ważnego paszportu lub wizy) ani za możliwość skorzystania z konkretnej oferty.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy obowiązujące podmioty świadczące usługi konsumenckie zarejestrowane na terytorium Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

§ 2

DEFINICJE

REGULAMIN – niniejszy dokument.
SKLEP – sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.tanibilet.eu
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu.
FORMULARZ REJESTRACYJNY – formularz dostępny na stronie www.tanibilet.eu umożliwiający założenie Konta.
KONTO – zbiór danych w systemie informatycznym Usługodawcy oznaczony indywidualnym loginem i hasłem, zawierający dane Usługobiorcy oraz informacje o złożonych Zamówieniach.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie www.tanibilet.eu umożliwiający złożenie Zamówienia.
SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – CHEAP TRAVEL PORTAL - FZCO, adres: Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie, numer rejestracyjny: 59695.
USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Usługi Elektronicznej.
KLIENT – Usługobiorca zamierzający zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
PAKIET – konkretna Usługa opisana na stronie www.tanibilet.eu. Poszczególne Pakiety różnią się zakresem doradztwa i sposobem realizacji.
PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
USŁUGA – usługa polegająca na wyszukiwaniu przez Usługodawcę lotów i/lub noclegów za granicą dla Klienta lub pomocy w załatwieniu formalności wizowych – będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu dotycząca Usługi.
ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Usługę.

§ 3

INFORMACJE O USŁUGACH I ICH ZAMAWIANIE

Sklep www.tanibilet.eu prowadzi sprzedaż Usług za pośrednictwem Internetu.
Informacje zawarte na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient składając Zamówienie, składa ofertę zakupu określonej Usługi na warunkach podanych w jej opisie.
Cena Usługi podana na stronie Sklepu jest wyrażona w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki.
Cena Usługi obowiązuje w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta i nie ulega zmianie, nawet jeśli po tym czasie nastąpią zmiany cen w Sklepie.
Sprzedawca informuje Klientów o cenach jednostkowych, promocjach i obniżkach. W przypadku obniżki, pokazuje także najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed jej wprowadzeniem.
Zamówienia można składać przez stronę internetową – 24 godziny na dobę, przez cały rok.
Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie Konta.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu.
Usługi dostępne w Sklepie są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego Klienta i nie mogą być używane w celach doradczych lub informacyjnych przez inne osoby.
Cechy Usługi zależą od wybranego przez Klienta Pakietu. Szczegóły znajdują się w opisie konkretnego Pakietu na stronie Sklepu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zmianę ceny konkretnej oferty (np. lotu lub hotelu), która została przesłana Klientowi w ramach Usługi. W razie zmiany ceny Klient może poprosić o nową ofertę.
Jeśli przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Sprzedawca zostanie zmuszony do zmiany istotnych warunków Umowy z przyczyn od niego niezależnych, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
W takiej sytuacji Klient ma obowiązek natychmiast poinformować, czy:
13.1. akceptuje zmienione warunki, czy
13.2. odstępuje od Umowy Sprzedaży i otrzymuje pełen zwrot dokonanych płatności, bez ponoszenia kosztów kary umownej.

Jeśli Klient odstąpi od Umowy Sprzedaży zgodnie z pkt 13 lub jeśli Sprzedawca odwoła realizację Usługi z przyczyn od Klienta niezależnych, Klient ma prawo do:
14.1. otrzymania usługi zastępczej tej samej lub wyższej jakości (chyba że zgodzi się na usługę niższą – wtedy otrzymuje zwrot różnicy w cenie),
14.2. zażądania natychmiastowego zwrotu całej kwoty.

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, z wyjątkiem gdy jest to spowodowane wyłącznie:
15.1. działaniem lub zaniechaniem Klienta,
15.2. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich niezwiązanych z wykonaniem Usługi,
15.3. siłą wyższą (zdarzenia losowe, kataklizmy, wojna, epidemie itp.).

Oferty w ramach danego Pakietu mogą się różnić od wskazań w formularzu. W przypadku braku możliwości spełnienia wskazanych oczekiwań, zostaną przygotowane oferty najbardziej zbliżone.

§ 4

ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Klient musi uprzednio złożyć Zamówienie w sposób wskazany w § 3 pkt 6 i 8 Regulaminu.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia jest dla Klienta wiążące. Następuje ono poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
Potwierdzenie zawiera:
4.1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
4.2. formularz odstąpienia od umowy,
4.3. niniejszy Regulamin wraz z informacją o prawie do odstąpienia od umowy.

Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Każda Umowa Sprzedaży zostanie potwierdzona dowodem zakupu (fakturą VAT), który zostanie przesłany drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Formularzu Zamówienia.

§ 5

SPOSOBY PŁATNOŚCI

Sprzedawca udostępnia płatność za pomocą systemu płatności elektronicznej (ZEN.COM).
W przypadku wyboru płatności elektronicznej, Klient dokonuje płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. System umożliwia płatność kartą lub szybkim przelewem z wybranych polskich banków.
Usługa zostanie wykonana dopiero po jej opłaceniu.

§ 6

ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługa jest świadczona po upływie terminu na odstąpienie od umowy, chyba że Klient wcześniej wyraził zgodę na wykonanie usługi przed jego upływem.
Usługa polega na doradztwie w zakresie organizacji samodzielnej podróży za granicę. Zakres doradztwa zależy od zamówionego Pakietu.
Czas realizacji Usługi wynosi średnio 3–15 dni roboczych, maksymalnie do 30 dni roboczych.
Z zastrzeżeniem pkt 1, usługi są realizowane drogą mailową po pozytywnej autoryzacji płatności.
Szczegółowy opis Usług znajduje się na stronie Sklepu.
Usługa realizowana jest na adres e-mail wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia.
W ramach konkretnej Usługi Klient otrzymuje propozycje podróży do trzech różnych miejsc. W przypadku wskazania kierunku rzadkiego lub trudnego – zostanie przygotowana tylko jedna propozycja. Jeśli Klient będzie chciał trzy opcje równie egzotyczne – będzie musiał dopłacić za opcję VIP.
Dla pakietów LOT, HOTEL, LOT + HOTEL, TAJEMNICZY PODRÓŻNIK i VIP Klientowi przysługuje możliwość dwóch poprawek ofert. Jeśli nadal będzie niezadowolony – może skorzystać z oferty DNIA.
Cechy Usługi określa Formularz Zamówienia. Mogą one zostać zmodyfikowane, jeśli Klient zażąda tego drogą mailową, a Sprzedawca zaakceptuje zmianę.
Wykupiona usługa ważna jest przez 12 miesięcy od daty potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 7

REKLAMACJE

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10, za niezgodność Usługi z umową określona jest w Federalnym Prawie nr 15 z 2020 r. o ochronie konsumentów.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Usługi z umową istniejącą w momencie jej wykonania i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu, chyba że data ważności Usługi wskazana przez Sprzedawcę jest dłuższa.
Zgłoszenie reklamacji oraz odpowiedniego żądania można dokonać mailowo na adres: www.tanibilet.eu.
W zgłoszeniu należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni uznaje się za uznanie reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca odpowiednio:
9.1. doprowadzi Usługę do zgodności z umową na własny koszt,
9.2. obniży cenę (proporcjonalnie do wartości niewykonanej części) i zwróci różnicę w terminie do 14 dni,
9.3. zwróci pełną cenę w przypadku odstąpienia od umowy.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie papierowej lub innej trwałej, np. e-mail/SMS.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań przez linie lotnicze, hotele i inne podmioty, których oferty wskazał. Roszczenia należy kierować do bezpośrednich wykonawców usług.

§ 8

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Z zastrzeżeniem pkt 4, Klient będący Konsumentem lub podmiotem z § 10 ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
Bieg 14-dniowego terminu:
3.1. przy umowie sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie,
3.2. przy umowie obejmującej wiele rzeczy – od objęcia ostatniej z nich,
3.3. przy dostawie cyklicznej – od objęcia pierwszej rzeczy,
3.4. przy innych umowach – od dnia zawarcia umowy.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
4.1. pełnej realizacji usługi za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia,
4.2. usługi przygotowanej na indywidualne zamówienie Konsumenta.

Zarówno Sprzedawca, jak i Klient mogą odstąpić od umowy, jeżeli druga strona nie wykona zobowiązania w określonym terminie.

5. Klient, niezależnie od uprawnień zagwarantowanych przez Ustawę o prawach konsumenta, ma prawo do odstąpienia od umowy i odzyskania opłaty wniesionej na rzecz Usługi, w przypadku, gdy samodzielnie znajdzie propozycję przelotu lub noclegu tańszą o co najmniej 20 procent od przygotowanej przez Usługodawcę. Znaleziona propozycja musi być identyczna do zawartej w Usłudze, tj. dotyczyć tej samej trasy przelotu w tym samym czasie lub związana być z tym samym noclegiem w tym samym miejscu o tym samym czasie. Propozycja musi być również aktualna i dostarczona do Usługodawcy drogą elektroniczną (wraz z hiperłączem umożliwiającym jej zakup) w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania Usługi.

6. Jeżeli w momencie wysyłki linków do rezerwacji cena biletów lotniczych, hotelu oraz transferów zaproponowanych w ramach wybranej OFERTY DNIA wzrośnie względem ceny wyjściowej, zaproponowanej w propozycji opublikowanej na www.tanibilet.eu o więcej niż 20 procent, wówczas Usługodawca zwróci Klientowi wartość zakupionego pakietu OFERTA DNIA.

§ 9

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie przedsiębiorców nieobjętych ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta, o której mowa w § 11.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy zawartej z przedsiębiorcą w terminie 14 dni roboczych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności i zażądać przedpłaty.
Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym i bez podania przyczyny, wysyłając stosowne oświadczenie.

§ 10

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA

Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (z wyłączeniem spółek handlowych) objęty jest ochroną przewidzianą w ustawie o prawach konsumenta, jeśli zawarta z Sprzedawcą umowa nie ma charakteru zawodowego.
Dotyczy to wyłącznie:
2.1. niedozwolonych klauzul umownych,
2.2. odpowiedzialności za niezgodność usługi z umową,
2.3. prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
2.4. przepisów o usługach cyfrowych.

§ 11

RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Usługodawca umożliwia korzystanie z usług elektronicznych takich jak:
1.1. zawieranie Umów Sprzedaży,
1.2. prowadzenie Konta w Sklepie.

Świadczenie usług elektronicznych odbywa się na zasadach określonych w Regulaminie.
Na stronie Sklepu mogą być zamieszczane treści reklamowe, stanowiące jego integralną część.

§ 12

WARUNKI ŚWIADCZENIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Usługi wymienione w § 11 są świadczone bezpłatnie.
Okres obowiązywania umów:
2.1. umowa o możliwość składania Zamówień obowiązuje przez czas niezbędny do złożenia Zamówienia,
2.2. umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony – od chwili przesłania formularza rejestracyjnego.

Wymagania techniczne:
3.1. komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu,
3.2. dostęp do e-maila,
3.3. przeglądarka internetowa,
3.4. włączona obsługa cookies i JavaScript.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.

§ 13

REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres: [email protected].
Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia i dane kontaktowe.
Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Odpowiedź zostanie udzielona na podany adres e-mail.

Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, jednak nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujacych przepisów prawa. 

§ 14

ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Umowę o prowadzenie Konta można rozwiązać:
1.1. przez Klienta w trybie natychmiastowym – e-mailem na adres [email protected],
1.2. przez Usługodawcę – w razie naruszenia Regulaminu przez Klienta, po wcześniejszym bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń (okres wypowiedzenia: 7 dni),
1.3. w każdym czasie za porozumieniem stron.

§ 15

WIADOMOŚCI MARKETINGOWE

Akceptując Regulamin, Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Sprzedawcy (oferty, promocje, nowości) za pomocą:
a) wiadomości e-mail,
b) wiadomości SMS.

Zgoda jest dobrowolna i może być wycofana w dowolnym momencie.

§ 16

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu emiratu Dubaj (ZEA).
W przypadku niezgodności Regulaminu z obowiązującym prawem – zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Spory będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie. Jeśli to się nie uda – przez właściwy sąd powszechny.